近日，珠海水控集團又獲得一獎！因2020年綜合評價結果良好，珠海水控集團被珠海市數字城管指揮中心評選為“珠海市數字化城市管理進步獎”，一名員工獲得了“珠海市數字化城市管理優秀工作者”榮譽稱號。

　　什么是“數字化城市管理”

　　“數字化城市管理”是借助“數字城管”信息平臺在內的信息化手段對城市進行網格化管理，并對相關責任部門處理過程履行監督職能、綜合評價的一種新型城市管治模式。

　　珠海水控集團被納入為珠海數字城管所轄的職能成員單位，數字城管所收到的涉水等相關業務問題，會派單至水控集團，由水控集團跟蹤辦理，并反饋辦理信息回數字城管信息平臺上。

　　2020年，珠海水控集團受理“數字城管”全年件數近8千單，最高日受理案件數近70單，在城管系統的月份和季度的綜合評價結果中，多次名列前茅，獲得肯定。

　　在榮譽的背后，離不開珠海水控集團的高度重視，集團成立了數字化城市管理領導機制，分好“責任田”，由集團主要領導掛帥指導、各板塊業務負責人主抓落實。

　　較傳統城市治理模式，“數字城管”一大顯著優勢在于其速度。為此，水控集團嚴控流程管理，依托已有供水熱線客服專業力量，建立了“數字城管”案件處理中心，實行24小時值班制度，對每個案件一抓到底，專人專項跟進，力求在短時間內做好統一派單、整體聯動、限時辦結、驗收反饋，“數字城管”派發至水控集團的每一個案件，均實現又快又好解決，跑出了“加速度”。

　　遇到疑難問題，想要又快又好地解決并非易事。水控集團善用會商制度爭取“助力”，對內向集團責任單位做好咨詢追查，對外向數字城管指揮中心等相關部門反映協調，多方會商，形成合力，確保案件準確如期完成。

　　此外，珠海水控集團“數字城管”案件處理中心積極做好復盤工作，每月匯總分析數字城管派發案件的處理情況，對轉辦案件的辦結率、回復率和及時率進行考評，并定期公示，做到透明化管理；針對處理難度大、情況復雜、處理乏力等特殊案件，列好問題清單，研討更優解法，切實做到提質增效。

　　城以水興，民以水幸。珠海水控集團負責人說：“將進一步高質高效地配合數字城管中心做好各項工作，為優化營商環境、建設珠江口西岸核心城市貢獻水控力量”。